Jefe Plataforma Contac Center - Turno AM y PM

En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.
Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.
Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda del Jefe Plataforma Contac Center.
¿Cuáles son las principales responsabilidades?
Asegurar una gestión efectiva de los supervisores mediante la orientación, coordinación y seguimiento continuo de sus responsabilidades
• Asegurar una gestión efectiva de los supervisores mediante la orientación, coordinación y seguimiento continuo de sus responsabilidades.
• Crear e implementar estrategias para fortalecer la motivación y cohesión del equipo.
• Revisar y evaluar métricas de desempeño clave, identificando tendencias y áreas de mejora.
• Identificar problemas recurrentes en la operación y profundizar en sus causas.
• Colaborar con otras áreas para mejorar el servicio y la experiencia del cliente final.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo
• Gestionar indicadores operativos y tareas administrativas.
• Gestionar el presupuesto y los recursos asignados
• Promover la mejora continua
• Diseñar e implementar un plan de clima laboral al interior de su equipo.

¿A quién buscamos?
• Profesional titulado en Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Conocimiento · Gestión Operativa en Call Center (Excluyente)
¿Qué ofrecemos?
• Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño
• Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable
• Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito
• Clima Laboral de excelencia
• Tiempo Flexible Vericoins (2 días)
• Evaluación de desempeño y plan de acción
• Tarjeta de alimentación ($5000 por día hábil trabajado)
• Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud
• Trabajo en equipo y liderazgo

Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!